马代Viceroy预定取消，客户退订需求高企

马代Viceroy预定取消，客户退订需求高企

在旅游业受到新冠疫情冲击的背景下，酒店业也无法幸免。马代的Viceroy酒店也面临着退订高企的困境。

自疫情爆发以来，许多游客不得不取消原本已预定好的旅行计划。尤其对于国外酒店，因为疫情形势的不确定性，客户普遍出现了退订需求。

而马代的Viceroy酒店，由于其高档、高品质、高价格的特性，其客户更是对退订率最敏感的客户之一。据统计，Viceroy此前的退订率甚至高达80%。

对于Viceroy酒店来说，退订高企无疑是一次危机，但也是一个机会。我们有理由相信，Viceroy酒店能够从这次危机中走出来，成为更好的品牌。

如何应对退订高企的危机？

一、理解客户的退订需求

客户的退订需求是由于疫情不确定性而导致的，酒店既不能强迫客户到访，也不能只顾追求短期经济利益而不顾客户体验。因此，酒店需要主动与客户沟通，理解客户的需求，主动给予退订的选择。

二、加大品牌包容力度

对于有意愿重新预订或者下次出行继续选择Viceroy的客户，酒店需要展现品牌的包容，以此提升客户忠诚度。一些品牌手段，如优惠折扣、升级等，可以吸引客户再次选择Viceroy。

三、多样性产品线，满足不同客户需求

Viceroy作为一家高档酒店，应该拥有一系列的产品线，以吸引不同档次的客户。例如，对于那些热爱自然、希望亲近海洋的人，Viceroy可以推出海岛度假产品线；对于那些热爱城市、文化的人，Viceroy可以推出城市旅游产品线。

结语

退订高企是酒店、旅游业共同面临的困境，只有积极应对，才能克服。对于Viceroy酒店来说，将退订进行适当控制、理解客户需求，是应对退订高企的重要方式之一。

虽然当前形势困难，但我们相信，Viceroy酒店必将在未来获得更大的发展机遇。